Si un modèle d'affaires (BM) ne peut garantir, ou si une entreprise n'a pas conscience de l'ensemble du processus de création de valeur, alors le BM ne fonctionnera pas comme prévu, et la proposition de valeur pourrait ne jamais atteindre ou être consommée par le client. De plus, le BM ne recevra aucune valeur en retour, par exemple de la part du client, et le processus du BM ne sera donc pas accompli – ce qui est crucial pour le BM, mais aussi pour classer une vente comme finalisée (Kotler, 2004). Kotler affirme que, dans ce cas, il n'y a ni marché ni activité commerciale.

(Peter Lindgren)

En 2025, les clients considéreront encore davantage l’expérience client (CX) comme un différenciateur supérieur au #pricing et à la #qualité . Si nos entreprises souhaitent rester pertinentes aux yeux des clients et s’imposer comme des acteurs redoutables et incontournables sur un #marché concurrentiel, le #CX ne sera plus une option, mais une nécessité.

La réalité (la vie) est ce qu’elle est, telle qu’elle est. La réalité de la vie d’une personne correspond à son éducation, ses actions, sa culture, son environnement, ses amis, et à ce qu’elle souhaite faire de sa vie. La réalité économique, quant à elle, correspond à l’état du marché : ce qui est utile est récompensé.

Les grandes entreprises ont plus que jamais besoin d'outils leur permettant d'affiner leur prise de #decision stratégique en temps réel et de réagir rapidement aux évolutions du marché grâce à des alertes proactives.