En 2025, les clients considéreront encore davantage l’expérience client (CX) comme un différenciateur supérieur au #pricing et à la #qualité . Si nos entreprises souhaitent rester pertinentes aux yeux des clients et s’imposer comme des acteurs redoutables et incontournables sur un #marché concurrentiel, le #CX ne sera plus une option, mais une nécessité.